Gorenje Servisinde Sık Gelen Çağrılar
Gorenje cihazlarında bize en sık hangi şikâyetlerle ulaşıldığını ve bunların hangi kontrollerle çözüldüğünü burada topladık. Kendi cihazınızdaki belirtiyi burada görürseniz, servisi aramadan önce deneyebileceğiniz adımlar da yazılı.
Bu sayfada müşteri yorumu yayımlamıyoruz. Doğrulayamadığımız bir yorumu yayımlamak, doğrulayamadığımız bir arıza kodunu yayımlamaktan farklı değil — ikisini de yapmıyoruz. Bunun yerine sahada gerçekten karşılaştığımız çağrı örüntülerini yazdık. Bu yüzden sayfada yıldız/puan verisi (Review schema) da yoktur.
Bu markada en sık duyduğumuz şikâyetler
Aşağıdaki liste, Gorenje için hazırladığımız hizmet sayfalarındaki belirti başlıklarından derlendi. Telefonda ilk sorduğumuz şey de budur: cihaz ne yapıyor, ne yapmıyor.
- Ekranda F ile başlayan bir kod var — kontrol sırası
- Makine su almıyor ya da yavaş alıyor — kontrol sırası
- Program sonunda tamburda su kalıyor — kontrol sırası
- Sıkma yapmıyor, çamaşır ıslak kalıyor — kontrol sırası
- Kapak kapanmıyor, program başlamıyor — kontrol sırası
- Su ısınmıyor — kontrol sırası
- Makinenin altında su var — kontrol sırası
- Buzdolabı çalışıyor ama soğutmuyor — kontrol sırası
- Fırın hiç ısınmıyor — kontrol sırası
- Fırın ısınıyor ama yemek düzensiz pişiyor — kontrol sırası
- Ocak ateşlemiyor ya da düğmeyi bırakınca sönüyor — kontrol sırası
- Alev sarı yanıyor — kontrol sırası
En sık gelen kodlar
Telefonda en çok bu kodlar okunuyor. Her birinin sayfasında kullanıcının kendi yapabileceği kontroller ayrı yazılıdır.
| Kod | Ne bildiriyor |
|---|---|
| F3 | Su alma süresi aşıldı — Makine verilen sürede ilk su seviyesine bile ulaşamadı. Kod "su hiç gelmiyor" demez, "yeterince hızlı gelmiyor" der. |
| F7 | Tahliye süresi aşıldı — Makine suyu verilen sürede boşaltamadı; su ilk seviyeye inmedi. Sıkma da yapılamaz. |
| F2 | Kapak kapanmadı / kilit devrede değil — Kapak sıkıca kapanmamış ya da kilit kontağı kapanmıyor. Program başlamaz. |
| F8 | Tambur istenen devre çıkamıyor — Sıkma sırasında tambur çok zayıf dönüyor ya da ayarlanan devre ulaşamıyor. |
| F6 | Isıtma süresi aşıldı — Su verilen sürede istenen sıcaklığa ulaşamadı. |
| F9 | Taban tavasında su birikmiş — Su kaçağı koruması devreye girdi; makinenin altındaki tavada su toplandı. |
Telefonda çözülen çağrılar
Gelen çağrıların bir bölümü randevu gerektirmiyor. 17 yıllık işleyişimizde telefonda çözülen çağrıların ortak yanı şu: belirti, ölçüm gerektirmeyen bir bakım ya da kullanım konusuna işaret ediyor. Gorenje tarafında en sık duyduğumuz cümleler arasında şunlar var: “fırın hiç ısınmıyor”, “fırın ısınıyor ama yemek düzensiz pişiyor”, “ocak ateşlemiyor ya da düğmeyi bırakınca sönüyor”, “alev sarı yanıyor”. Bu tür durumlarda ne yapılacağını telefonda anlatıyoruz ve ücret talep etmiyoruz.
Sahadan
Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.
Hizmet aldınız mı?
Geri bildiriminizi telefonla iletebilirsiniz. Yorumları ancak doğrulayabildiğimizde yayımlarız.
0850 308 3118